Une adjointe virtuelle pour votre service à la clientèle
Vos clients bien accompagnés, sans effort de votre part.
Votre téléphone sonne pendant vos rencontres, les courriels de clients s’accumulent et les rappels traînent? Une adjointe virtuelle d’Alter ego par Nuagix répond à vos clients, fait le suivi de leurs demandes et gère vos rendez-vous, avec courtoisie et professionnalisme.
Nos adjointes sont des propriétaires-franchisées québécoises, formées et accompagnées par le premier réseau de franchises d’adjointes virtuelles au Québec. Vos clients parlent à une vraie personne, qui connaît votre entreprise et respecte votre façon de faire.
Votre adjointe est votre point de contact, et celui de vos clients. Pour les appels, elle est épaulée par Amélie et Rose, les deux réceptionnistes de l’équipe permanente de Nuagix, qui connaissent elles aussi votre entreprise. Pas de centre d’appels ni de réceptionnistes à l’étranger : des personnes d’ici, toujours les mêmes.
Vous payez seulement le temps réellement travaillé, comptabilisé à la minute près.
Les tâches de service à la clientèle que vous pouvez nous confier
- Prise d’appels et messages : réponse en direct à vos appels du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, par votre adjointe, épaulée par nos réceptionnistes Amélie et Rose, prise de messages et transmission des demandes urgentes selon vos consignes.
- Gestion des courriels clients : réponses aux questions courantes, redirection des demandes et suivi jusqu’à leur résolution.
- Prise et confirmation de rendez-vous : réservations, rappels, annulations et gestion de votre outil de prise de rendez-vous.
- Suivi des dossiers clients : relances, envoi de documents, mise à jour du statut des demandes.
- Gestion de la base de données clients : fiches à jour dans votre CRM, historique des échanges et listes de suivi.
- Accueil des nouveaux clients : envoi des documents de bienvenue, formulaires et informations de départ.
- Sondages de satisfaction : envoi, compilation des réponses et suivi des commentaires.
Vous avez besoin d’aide pour votre agenda ou vos documents? Consultez notre page Tâches administratives.
Pour qui?
Notre service à la clientèle s’adresse aux :
- travailleurs autonomes qui ne peuvent pas répondre quand ils sont avec un client;
- PME qui n’ont pas besoin d’une réceptionniste à temps plein;
- entrepreneurs qui travaillent à domicile ou en mode hybride, sans bureau pour accueillir une réceptionniste;
- professionnels et cliniques qui gèrent beaucoup de rendez-vous;
- entreprises en croissance qui veulent offrir un suivi client constant.
Votre équipe à l’accueil
Martine
Retrouver de l’espace.
Spécialiste de la coordination de dossiers complexes et de la gestion de CRM. Basée dans Lanaudière.
Catherine
L’excellence administrative à votre service
Spécialiste d’un service administratif haut de gamme. Basée dans les Laurentides.
Yves
Structure retrouvée dans votre quotidien débordé
Spécialiste des processus et des systèmes. Basé en Mauricie.
Nathalie
Collaboratrice stratégique pour le milieu culturel
Spécialiste des communications et de l’événementiel, notamment dans le milieu culturel. Basée à Montréal.
Sophie
Un service à la clientèle à la hauteur de votre réputation.
Service à la clientèle, gestion de projet et administration pour les entrepreneurs en rénovation, les architectes et les designers d’intérieur. Basée à Laval.
Comment ça fonctionne
- Rencontre exploratoire gratuite : on fait le point sur vos clients, vos canaux de communication et vos heures de disponibilité.
- Jumelage : nous vous présentons l’adjointe dont l’expérience répond le mieux à vos besoins et dont la personnalité s’accorde avec la vôtre.
- Mise en place : accès à vos outils, réponses types, consignes pour les demandes urgentes.
- Suivi continu : résumé régulier des demandes traitées et ajustements au besoin. Si le jumelage ne convient pas, nous vous attribuons rapidement une autre adjointe, sans interruption de service.
Vos données et celles de vos clients sont hébergées au Canada et protégées par des ententes de confidentialité, et nous soutenons votre conformité à la Loi 25.
Combien ça coûte?
Pour le service à la clientèle, chaque minute compte : le temps de votre adjointe est comptabilisé à la minute près, jamais arrondi au quart d’heure.
- Forfait de base : 300 $ par mois (taux 2026), incluant 4 heures de service à la clientèle : prise d’appels et tâches connexes (courriels, rendez-vous, suivi des dossiers), comptabilisées à la minute près.
- Au-delà de 4 heures : facturé au taux horaire, généralement de 70 $ de l’heure, toujours à la minute près.
- Les minutes non utilisées ne sont pas reportées au mois suivant.
Vous êtes facturé à la fin de chaque mois, sans charge sociale ni engagement permanent. Détails sur notre page Tarifs.
Pour planifier votre budget et choisir quoi déléguer en premier, consultez notre guide pour externaliser ses tâches administratives au Québec.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une adjointe virtuelle et un centre d’appels?
Un centre d’appels répond à vos clients avec un script, souvent par une personne différente à chaque fois, parfois depuis l’étranger. Chez nous, votre adjointe est votre point de contact. Pour les appels, elle est épaulée par nos deux réceptionnistes, Amélie et Rose, qui connaissent aussi votre entreprise et vos clients. Votre adjointe fait le suivi des demandes jusqu’au bout et s’occupe des courriels, des rendez-vous et des dossiers.
Mes clients sauront-ils qu’ils parlent à une adjointe externe?
C’est vous qui décidez. Votre adjointe peut se présenter comme membre de votre équipe, avec une adresse courriel à votre nom de domaine, ou comme votre adjointe.
Quels outils utilisez-vous?
Nos adjointes s’adaptent à vos outils : Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Bookings, Microsoft 365, Google Workspace, Calendly, etc. Alter ego est une division de Nuagix, partenaire Zoho Premium.
Pouvez-vous répondre à mes appels en direct?
Oui. Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, vos appels sont pris en direct par votre adjointe, épaulée au besoin par Amélie et Rose, nos réceptionnistes. En dehors de ces heures, elle fait le suivi de vos messages dès le jour ouvrable suivant.
Combien d’heures par mois faut-il prévoir?
Le forfait de base de 300 $ par mois comprend 4 heures de prise d’appels et de tâches connexes, comptabilisées à la minute près. Si votre volume d’appels, de courriels et de rendez-vous dépasse ces 4 heures, le temps supplémentaire est facturé à la minute près, au taux horaire.
Mon adjointe doit-elle habiter dans ma région?
Non. Le travail se fait à distance, partout au Québec.
Prêt à mettre vos clients entre bonnes mains?
Parlez-nous de votre service à la clientèle lors d’une rencontre exploratoire gratuite de 60 minutes. Nous y analysons vos besoins en profondeur pour trouver l’adjointe qui vous convient vraiment.